Garantía de devolución de 30 días
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.
Las solicitudes realizadas fuera de este período podrán no ser aceptadas.
Etiqueta para devoluciones y cambios
Para facilitar la correcta gestión del proceso logístico, cada solicitud de devolución o cambio deberá realizarse utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por Viverformino.
Esta etiqueta permite identificar correctamente el paquete y agilizar su recepción y procesamiento.
Dirección de devolución
La dirección autorizada para realizar devoluciones es:
121 N Compass Way #128, Dania, FL 33004, USA
Los productos enviados a una dirección diferente sin autorización previa pueden no ser procesados correctamente.
Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un defecto de calidad, daños ocasionados durante el transporte o un error en el envío, Viverformino asumirá los gastos correspondientes a la devolución.
Si la devolución se realiza por motivos personales, como un cambio de opinión o una elección incorrecta del producto, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Etiqueta de devolución
La etiqueta de devolución será proporcionada sin coste únicamente en los siguientes casos:
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Producto defectuoso;
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Producto dañado durante el transporte;
-
Error cometido durante la preparación o envío del pedido.
Para devoluciones realizadas por motivos personales, el coste de la etiqueta de devolución podrá variar según las condiciones del transportista.
Productos excluidos de devolución
No podrán ser objeto de devolución los siguientes productos:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico;
-
Artículos utilizados, manipulados incorrectamente o dañados por el cliente;
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Productos de liquidación o venta final cuando se indique expresamente.
Reembolso de los gastos de envío iniciales
En los casos relacionados con defectos del producto, daños durante el transporte o errores de envío, se reembolsará también el coste del envío original.
En las devoluciones solicitadas por motivos personales, los gastos de envío iniciales no serán reembolsables.
Proceso de reembolso
Una vez que la devolución haya sido recibida y aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El plazo habitual de procesamiento es de 2 a 5 días hábiles, aunque el tiempo de reflejo del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Cambio de producto
El envío del nuevo producto se realizará una vez aprobada la solicitud de cambio y, cuando sea necesario, después de recibir y verificar el artículo devuelto.
El plazo de entrega del producto de sustitución puede variar según la disponibilidad del inventario y las condiciones logísticas.
Tratamiento según el motivo de la solicitud
Producto defectuoso o dañado:
Se ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo del producto, con los gastos de devolución cubiertos por Viverformino.
Error en el envío:
Se gestionará el envío del producto correcto o un reembolso completo según corresponda.
Solicitud por motivos personales:
Los gastos relacionados con la devolución serán asumidos por el cliente.
Atención al cliente
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, es necesario ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
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Número de pedido;
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Motivo de la solicitud;
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Fotografías u otros documentos de apoyo cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Contacto
Dirección: 121 N Compass Way #128, Dania, FL 33004, USA
Correo electrónico: info@viverformino.com
Teléfono: +1 (313) 673-9425
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET/CEST)